Her aramaya yanıt
Çağrı Kaçırmayı Önleme
Meşgulken veya telefona ulaşamadığınızda arayanı karşılar, talebi düzenli biçimde kaydeder ve geri dönüş için ekibinize iletir.- Talep kaybolmaz
- Öncelik görünür
Sorundan akışa
Önce telefon trafiğinizdeki sorunu seçin.
Kaçan çağrı, mesai dışı talep, randevu veya saha koordinasyonu gibi sorunlardan başlayıp uygun ürün ve özellik birleşimine ilerleyin.
- Kaçan çağrılar
- Düzensiz talepler
- Dağınık yönlendirme
- Sorunu tanımla
- Akışı seç
- Sonucu ekibe ilet
Karar rehberi
Bugün en çok hangi sorun zaman kaybettiriyor?
Sorun
Ulaşılabilirlik boşlukları
Meşgul olduğunuz veya çalışma saati dışında kalan aramalara tutarlı bir karşılık verin.-
-
Mesai bitince de yanıt
Mesai Dışı Sekreter
Çalışma saatleri dışında gelen aramaları karşılar, uygun bilgiyi verir ve ertesi iş günü için düzenli talep bırakır.- Net beklenti
- Sabah hazır liste
Sorun
Eksik veya dağınık talepler
Satış ve randevu görüşmelerini ekibin değerlendirebileceği alanlarla toplayın.-
Satış talebi
Satış ve Potansiyel Müşteri Toplama
Yeni müşteri aramalarında ihtiyaç, bütçe, konum ve zamanlama gibi satış ekibiniz için gerekli alanları düzenli biçimde toplar.- Standart ön görüşme
- Hızlı dağıtım
-
Randevu akışı
Randevu ve Talep Yönetimi
Arayanın hizmet, tarih ve saat tercihlerini alır; uygunluk kuralınıza göre randevu talebi oluşturur veya takvime bağlanır.- Eksiksiz talep
- Takvim esnekliği
Sorun
Dil ve ekip koordinasyonu
Farklı dillerdeki aramaları ve saha taleplerini aynı operasyon standardına bağlayın.-
Desteklenen diller
Çok Dilli Müşteri Hizmetleri
Arayanın diline uyum sağlayarak talebi toplar ve ekibinize Türkçe, yapılandırılmış bir özet olarak iletir.- Dil uyarlaması
- Türkçe ekip özeti
-
Bölge ve ekip
Saha Ekibi Yönlendirme
Adres, hizmet türü ve uygunluk bilgisine göre saha talebini doğru bölgeye veya ekip üyesine yönlendirir.- Hizmet bölgesi kontrolü
- Hazır iş özeti
Sorun ve çözüm
Çözüm, tek bir özellikten daha geniştir
-
Sorun
İşletmenin bugün yaşadığı çağrı ve takip sürtünmesini tanımlar.
-
Akış
Karşılama, bilgi toplama ve yönlendirme adımlarını birleştirir.
-
Sınır
Hangi durumda not, aktarma veya insan geri dönüşü gerektiğini açıklar.
Temsilî görüşme
Kaçan bir çağrı nasıl düzenli talebe dönüşür?
Yeni arayan
“Hizmet hakkında bilgi almak ve uygun bir geri dönüş saati bırakmak istiyorum.”
Yapılandırılmış sonuç
- Talep
- Hizmet bilgisi
- Beklenti
- Uygun saatte geri dönüş
Sonraki yollar
Ürün, özellik, çözüm, sektör ve entegrasyon sayfaları arasındaki en yakın bağlantıları izleyin.
Sık sorulanlar
Sorundan akışa hakkında sık sorulan sorular
Çözüm sayfası ile ürün sayfası arasındaki fark nedir?
Ürün sayfası bir Sekreter.co yeteneğini, çözüm sayfası ise bir iş sorununu gidermek için birlikte çalışan yetenekleri açıklar.
Birden fazla çözüm birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Örneğin mesai dışı karşılama, randevu talebi toplama ve ilgili ekibe bildirim aynı çağrı akışında birleşebilir.
Sonraki adım