Kapsam
Gizlilik Politikası; Sekreter.co web sitesini ziyaret edenleri, kurulum akışına veri giren kullanıcıları, destek kanalını kullananları ve Sekreter.co tarafından karşılanan aramalardaki arayan kişileri kapsar. Çağrıyı yapan kişi müşteri hesabının sahibi olmasa bile telefon numarası ve talep içeriği hizmet akışında işlenebilir.
Toplanan veri kapsamı; seçtiğiniz çağrı kuralına, bildirim kanalına, ödeme adımına ve bağladığınız entegrasyonlara göre değişir. Kullanmadığınız bir akış için ek veri işlenmez.
Toplanan veriler
- İşletme ve hesap verileri: yetkili kişi bilgileri, ekip numaraları, sektör seçimi, mesai kuralları, bildirim hedefleri ve destek yazışmaları.
- Arayan verileri: telefon numarası, çağrı özeti, arama zamanı, talep içeriği, randevu veya geri dönüş isteği.
- Bildirim ve entegrasyon verileri: WhatsApp, SMS ve e-posta alıcıları; Google Calendar bağlantısı varsa uygunluk ve etkinlik üst verisi.
- Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgisi, çerez tercihleri, oturum kayıtları ve güvenlik olayları.
- Finans verileri: ödeme işlemi yaptığınızda abonelik planı, ödeme sonucu ve iade kayıtları.
Kullanım amaçları
- Arayanı uygun dilde karşılamak ve çağrı niyetini anlamak.
- Çağrı özeti oluşturmak ve sonucu kullanıcının seçtiği WhatsApp, SMS veya e-posta kanalına iletmek.
- Google Calendar bağlantısını etkinleştirdiğinizde uygunluk sorgulamak, randevu talebini onaya sunmak ve çakışmaları engellemek.
- Hizmet kalitesini geliştirmek, hataları incelemek ve güvenlik olaylarını önlemek.
- Ödeme işlemlerinde abonelik, tahsilat, fatura ve iptal süreçlerini yürütmek.
- Yasal yükümlülükleri, destek süreçlerini ve hak başvurularını yerine getirmek.
Paylaşım ve aktarım
Veriler; barındırma, telekom, bildirim, takvim ve Yapay Zeka alt işleyen hizmetleriyle paylaşılabilir. Bu kapsamda talebin sınıflandırılması, çağrı özetinin oluşturulması veya ses üretilmesi için teknik hizmet sağlayıcıları kullanılabilir.
Müşteri tarafından etkinleştirilen WhatsApp, SMS, e-posta ve Google Calendar entegrasyonları için gerekli minimum veri aktarılır. Ödeme işlemlerinde onay, iptal, iade ve fatura süreçlerine ilişkin kayıtlar seçilen ödeme sağlayıcısıyla paylaşılır.
Bazı altyapı bileşenleri yurt dışı konumlarda çalışabilir. Yurt dışı aktarımlar, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli hukuki mekanizmalar ve veri minimizasyonu ilkesi gözetilerek yapılır.
Güvenlik ve saklama
Sekreter.co, kişisel verilerin korunması için yürürlükteki mevzuata uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Güvenlik uygulamaları hakkında bilgi almak için destek@sekreter.co adresine başvurabilirsiniz.
Veriler, işleme amacı ve yasal yükümlülükler için gerekli olan süreyle sınırlı olarak saklanır; süre sonunda yürürlükteki mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Saklama ve silme talepleri kvkk@sekreter.co üzerinden alınır.
Bir işletme ses kaydı veya transkript işlenmesini talep ederse bu işleme ilişkin amaç, hukuki dayanak, aydınlatma ve gerekiyorsa açık rıza yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
Haklar ve tercihler
Her ilgili kişi kişisel verilerine erişme, düzeltme, silme, aktarım ve itiraz haklarını kullanabilir. Gizlilik veya veri erişim taleplerinizi kvkk@sekreter.co, genel destek için ise destek@sekreter.co üzerinden iletebilirsiniz.
Çerez tercihlerinizi tarayıcınızın ayarlarından yönetebilir, gizlilik ve veri erişim taleplerinizi kvkk@sekreter.co adresine iletebilirsiniz.